Foire aux questions FAQ Delynov


Quelles sont les catégories de produits que vous proposez sur Delynov.fr ?


Notre site offre une gamme diversifiée de produits, notamment des consommables de chirurgie, des instruments médicaux et des équipements de bloc opératoire.


Puis-je obtenir des échantillons de vos consommables avant de passer une commande en gros ?


Nous ne fournissons pas d'échantillons gratuits, mais vous pouvez consulter notre catalogue en ligne pour voir la qualité de nos produits. Pour des demandes spécifiques, contactez notre service clientèle.


Comment puis-je créer un compte sur Delynov.fr pour faciliter mes commandes futures ?


Pour créer un compte, cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite de notre site. Remplissez les informations nécessaires et suivez les étapes pour configurer votre compte.


Quelles marques d'équipements médicaux recommandez-vous pour une utilisation en chirurgie implantologique ?


Nous recommandons des marques reconnues pour leur fiabilité en chirurgie implantologique. Vous pouvez trouver ces informations dans notre catalogue en ligne.


Proposez-vous des options de financement pour l'achat d'équipements de bloc opératoire ?


Actuellement, nous n'offrons pas d'options de financement direct. Cependant, vous pouvez explorer des solutions externes de financement ou leasing.


Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un produit spécifique sur votre site ?


La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page produit. Si un produit est en rupture de stock, contactez notre service clientèle pour obtenir des informations sur le réapprovisionnement.


Y a-t-il des frais de livraison pour les commandes volumineuses d'équipements médicaux ?


Les frais de livraison dépendent du poids et du volume de la commande, ainsi que de la destination. Vous pouvez estimer les frais de livraison lors du processus de commande.


Quelle est votre politique de confidentialité concernant les informations clients ?


Nous accordons une grande importance à la confidentialité. Consultez notre politique de confidentialité sur le site pour comprendre comment nous traitons vos informations.


Pouvez-vous m'aider à trouver des alternatives moins chères pour certains instruments sans compromettre la qualité ?


Nous comprenons les contraintes budgétaires. Contactez notre équipe de support clientèle pour discuter de vos besoins spécifiques, et nous vous aiderons à trouver des solutions adaptées.


Quels sont les critères de sélection des fabricants avec lesquels vous travaillez pour garantir la qualité des produits ?


Nous sélectionnons des fabricants réputés qui respectent les normes de qualité internationales. Nous évaluons leur historique, leurs certifications et la satisfaction client.


Puis-je obtenir des conseils techniques sur l'utilisation de certains instruments chirurgicaux ?


Oui, notre équipe technique est disponible pour fournir des conseils sur l'utilisation correcte des instruments. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone.


Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande une fois qu'elle est expédiée ?


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur le site du transporteur pour suivre votre colis.


Proposez-vous des services de formation sur l'entretien des instruments médicaux ?


Nous ne proposons pas de services de formation spécifiques à l'entretien, mais nous fournissons des conseils d'entretien dans les manuels d'utilisation et sommes disponibles pour répondre à vos questions.


Y a-t-il des promotions saisonnières sur certains produits ?


Oui, nous organisons des promotions saisonnières. Restez informé en consultant notre site Web ou en vous abonnant à notre newsletter pour recevoir des notifications sur les offres spéciales.


Quels sont les détails de la garantie pour les équipements médicaux que vous vendez ?


Les détails de la garantie varient selon les produits. Consultez les informations de garantie fournies avec chaque produit ou contactez notre service clientèle pour obtenir des détails spécifiques.


Comment puis-je être sûr que vos consommables de chirurgie sont conformes aux normes de stérilité ?


Nos consommables de chirurgie respectent les normes de stérilité. Les emballages sont scellés et les produits sont livrés avec des certificats de stérilité émis par les fabricants.


Offrez-vous des remises spéciales pour les nouveaux clients ?


Oui, nous proposons souvent des remises pour les nouveaux clients. Consultez notre site Web ou contactez notre service clientèle pour connaître les offres en cours.


Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée en ligne ?


Les modifications de commande sont possibles dans certaines conditions. Contactez notre service clientèle dès que possible pour discuter de vos besoins de modification.


Comment puis-je obtenir des informations sur les normes de sécurité des instruments que je souhaite acheter ?


Les informations sur les normes de sécurité sont généralement disponibles dans les fiches techniques des produits. Pour des détails spécifiques, contactez notre équipe de support.


Quels sont les avantages d'acheter en gros chez Delynov.fr par rapport à d'autres fournisseurs ?


Les avantages incluent des remises sur les commandes en gros, une variété de produits de haute qualité, une livraison rapide et un service clientèle dévoué pour répondre à vos besoins.


Puis-je retourner des consommables de chirurgie non ouverts s'ils ne sont plus nécessaires ?


Non, vous pouvez pas retourner des consommables non ouverts conformément à notre politique de retour. Consultez notre delynov.fr ou contactez notre service clientèle pour plus d'informations.


Fournissez-vous des certifications pour prouver la conformité de vos produits aux normes CE MDR ?


Oui, nos produits sont livrés avec des certifications émises par les fabricants pour prouver leur conformité aux normes CE MDR.


Quelle est votre politique en matière de protection des données personnelles ?


Nous prenons la protection des données au sérieux. Consultez notre politique de confidentialité sur notre site Web pour comprendre comment nous traitons vos informations personnelles.


Comment puis-je demander un devis pour une grande quantité d'instruments chirurgicaux ?


Vous pouvez demander un devis en ajoutant les produits souhaités à votre panier et en sélectionnant "Demander un devis" au moment de finaliser votre commande.


Pouvez-vous me recommander des équipements adaptés à une petite activité chirurgicale ?


Oui, notre équipe de support peut vous aider à sélectionner des équipements adaptés à la taille de votre pratique de la chirurgie. Contactez-nous avec vos besoins spécifiques.


Acceptez-vous les commandes internationales et quelles sont les modalités d'expédition ?


Oui, nous acceptons les commandes internationales. Les frais d'expédition et les délais varient en fonction de la destination. Consultez notre site ou contactez notre service clientèle pour plus d'informations.


Comment puis-je être informé des nouveaux produits ajoutés à votre catalogue ?


Restez informé en consultant régulièrement notre site Web et en vous abonnant à notre newsletter. Nous annonçons également les nouveaux produits sur nos pages de médias sociaux.


Puis-je obtenir des conseils sur la configuration optimale d'un bloc opératoire ?


Oui, notre équipe peut vous fournir des conseils sur la configuration d'un bloc opératoire en fonction de vos besoins spécifiques. Contactez notre support technique pour plus d'informations.


Existe-t-il des formations en ligne sur l'utilisation des équipements que vous proposez ?


Actuellement, nous ne proposons pas de formations. Cependant, nos manuels d'utilisation et vidéos de démonstration sont disponibles pour vous aider à utiliser nos produits efficacement.


Puis-je obtenir des informations sur la compatibilité de vos instruments avec d'autres équipements que je possède déjà ?


Oui, nous pouvons vous fournir des informations sur la compatibilité de nos instruments avec d'autres équipements. Contactez notre équipe technique avec les détails de vos équipements existants.


Quelles sont vos heures d'ouverture pour le support clientèle ?


Notre support clientèle est disponible pendant les heures de bureau. Consultez notre site Web pour connaître nos heures d'ouverture et les options de contact.


Proposez-vous des contrats de maintenance pour les instruments chirurgicaux ?


Oui, nous proposons des contrats de maintenance pour certains instruments chirurgicaux. Contactez notre service clientèle pour discuter des options disponibles.


Pouvez-vous m'envoyer des rappels pour les commandes de consommables récurrentes ?


Actuellement, nous n'offrons pas de service de rappel automatique. Cependant, vous pouvez configurer des rappels dans votre compte en ligne pour faciliter la gestion des commandes récurrentes.


Comment puis-je obtenir une assistance technique en cas de problème avec un produit ?


En cas de problème, contactez notre service clientèle. Nous vous mettrons en contact avec notre équipe technique pour résoudre rapidement le problème.


Pouvez-vous m'aider à choisir des consommables respectueux de l'environnement pour ma pratique ?


Oui, nous pouvons vous aider à choisir des consommables respectueux de l'environnement. Contactez notre équipe de support pour obtenir des recommandations spécifiques.


Comment puis-je retourner un produit défectueux après la période de garantie ?


Même après la période de garantie, contactez notre service clientèle en cas de produit défectueux. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème ou vous fournir des options de remplacement.


Proposez-vous des solutions de rechange pour les produits en rupture de stock ?


Oui, nous pouvons vous proposer des solutions de rechange pour les produits en rupture de stock. Contactez notre service clientèle pour discuter des options disponibles.


Y a-t-il des coûts cachés associés à la livraison internationale ?


Les coûts d'expédition internationale incluent les frais d'expédition et éventuellement des droits de douane. Ces coûts sont généralement indiqués lors du processus de commande (hors droits de douane).


Comment puis-je obtenir une facture détaillée de ma commande ?


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une facture détaillée par e-mail. Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre compte en ligne delynov.fr/my.


Proposez-vous des services de formation sur l'utilisation des équipements que vous vendez ?


Nous ne proposons pas de services de formation spécifiques pour les équipements. Cependant, nous fournissons des ressources en ligne pour vous aider à utiliser efficacement ces équipements.


Comment puis-je annuler un abonnement aux rappels automatiques pour les commandes récurrentes ?


Vous pouvez gérer vos abonnements aux rappels dans votre compte en ligne. Si vous avez des difficultés, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.